Rückgabe und Erstattung

Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@holzmarkt-gmbh.de. Nennen Sie Bestellreferenz, Artikel, Menge und den Grund der Rückgabe. Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Rückgabefrist

Für Verbraucher gilt bei bestehendem gesetzlichen Widerrufsrecht grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die Einzelheiten zum Beginn der Frist finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Ein darüber hinausgehendes freiwilliges Rückgaberecht besteht nur, wenn dies ausdrücklich beim Kauf angeboten wurde.

Rückgabemethode

Paketfähige Ware kann nach Abstimmung an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Nicht paketversandfähige Ware, Paletten und Speditionsware dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet werden. Je nach Ware wird eine Speditionsrücksendung oder Abholung organisiert beziehungsweise abgestimmt.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn er ordnungsgemäß darüber informiert wurde und wir nicht ausdrücklich die Kostenübernahme zugesagt haben. Bei einer berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsabwicklung richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Pflichten.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware vollständig und möglichst in einer für den Transport geeigneten Verpackung zurück. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann entstehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Erstattung

Eine fällige Erstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Bei Zahlung per SEPA-Banküberweisung erfolgt die Erstattung daher in der Regel per Banküberweisung. Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Fristen. Bei Verbrauchsgüterkäufen kann sie im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Rücksendenachweis vorliegt.

Beschädigte oder falsche Ware

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellreferenz und einer kurzen Beschreibung. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte für Ersatz, Rückgabe oder Erstattung mit. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.